Гарантийное обслуживание

Настоящие Правила распространяют свое действие на покупателей Интернет-магазина "Vektorus" (далее Компания) и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого со склада Компании и обеспечиваемого гарантийным обслуживанием в сервисном центре Компании.

1. Общие положения.

Гарантийное обслуживание производится в авторизованном сервисном центре производителя, а в случае его отсутствия на территории РФ - в сервисном центре Компании, тел.: (495) 223-32-38.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне или накладной. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке). Изменение Компанией гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

Документами подтверждающими гарантийный статус изделия служат, гарантийный талон, стикер или накладная в зависимости от того каким образом оформляется гарантия при отпуске со склада.

2. Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание:

при обращении в сервисный центр покупатель в письменном виде указывает характер и проявления неисправности, номер накладной, серийный номер изделия и название своей организации;
специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы - до 20 рабочих дней);
если изделие подлежит гарантийному ремонту, оно принимается в ремонт в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины;
на принятое оборудование Клиенту выдается акт приема-передачи с указанием даты, перечня оборудования и серийных номеров.

Оборудование принимается в ремонт в полном комплекте; каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;

Дополнительные требования к внешнему виду оборудования:

отсутствие загрязнений;
отсутствие дополнительных надписей на корпусах, лейблах, этикетках;
отсутствие стикеров и наклеек клиента.

3. Сроки ремонта и быстрая замена изначально неисправного.

Настоящие Правила регламентируют только сроки нахождения оборудования в ремонте. Время нахождения оборудования в пути, на складах транспортных компаний, в пользовании у клиента и т.п. в срок ремонта не включаются и данным документом не учитываются.

Устранение неисправности заявленной клиентом осуществляется в срок до 15 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

Срок ремонта оборудования может увеличен на 20 рабочих дней в том случае если в момент приема оборудования в ремонт у приемщика сервисного центра возникли сомнения в том, что условия эксплуатации не были нарушены и он сделал отметку "До решения СЦ" в графе "Примечания" формируемого акта приема-передачи.

4. Возврат отремонтированного оборудования и иные компенсации.

Возврат отремонтированного оборудования, замены и иные виды компенсаций осуществляются только по предоставлении клиентом сохранного акта приема-передачи, выдаваемого в момент приема в ремонт.

В том случае если сервисный центр не смог в установленный срок осуществить ремонт оборудования он оставляет за собой право компенсировать Клиенту оборудование одним из следующих способов (на выбор сервисного центра):

новым оборудованием;
денежными средствами путем перечисление на расчетный счет клиента;
отремонтированным оборудованием с аналогичными но не худшими характеристиками;
отремонтированным оборудованием аналогичным по цене (с согласия клиента).

При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по Price-листу Компании на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.

5. Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:

несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 1 настоящих Правил;
использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе;
наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования: механические повреждения жестких компьютерных дисков, разрыв ленты гермозоны и нарушение герметичности блока дисков и головок; посторонние шумы при запуске HDD; выгорание слотов для установки модулей памяти, связанное с установкой модуля под углом, "взорванные" микросхемы на плате контроллера HDD или на М/В, повреждения LPT, COM, USB портов, обрыв или выгорание дорожек (токопроводников) на плате и иные подобные дефекты, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, "горячее" подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);
наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами.
наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) или поврежденных носителей информации (CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW, дискет и пр.)

Решение о снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра. В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику сервисного центра, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу. При этом расходы на ее проведение при обращении за экспертизой распределяются между сторонами поровну, а после получения заключения должны быть полностью возмещены стороной, признанной неправой.

6. Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, установленным производителем;
неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
повреждения, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования.

7. Ограничения и особые условия.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.), быстро изнашиваемые элементы (ремни, щетки и т.п.) и повреждения, вызванные нормальным износом.
Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у Компании оборудованием. Компания оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
Производитель и Компания не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).
Компания не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц.
Компания не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
Во всех случаях при возникновении спорных ситуаций не оговоренных данными правилами клиент может обратиться к руководителю сервисного центра, а если решение не будет найдено – в отдел претензий.